Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 23 de julio de 2026

1. Objetivo

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho de los productos comercializados por Aurielle.cl, con el propósito de informar de manera clara el proceso de preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados por nuestros clientes.

2. Cobertura

Aurielle realiza envíos a todo el territorio continental de Chile.

La disponibilidad de despacho podrá variar según la cobertura de las empresas de transporte utilizadas y las condiciones logísticas existentes al momento de la compra.

3. Empresas de transporte

Los despachos son realizados mediante operadores logísticos externos.

Actualmente Aurielle trabaja con:

  • Bluexpress.
  • Starken.

Aurielle podrá incorporar o reemplazar empresas de transporte cuando ello permita mejorar el servicio ofrecido a los clientes.

4. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su despacho dentro de un plazo máximo de 1 día hábil, salvo situaciones excepcionales debidamente informadas al cliente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

5. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega dependerá de diversos factores, entre ellos:

  • Ciudad de destino.
  • Región de despacho.
  • Cobertura del operador logístico.
  • Condiciones climáticas.
  • Contingencias operacionales.
  • Períodos de alta demanda, tales como Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, Navidad u otras campañas comerciales.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependerán del operador logístico correspondiente.

6. Costo del envío

Aurielle ofrece envío gratuito para la mayoría de los pedidos dentro del territorio nacional.

Sin perjuicio de lo anterior, determinados destinos podrán estar sujetos a un cargo adicional debido a sus condiciones logísticas, costos extraordinarios de transporte o tarifas especiales aplicadas por las empresas de transporte.

Actualmente este cargo adicional puede aplicarse, entre otros, a despachos con destino a:

  • Alto Hospicio.
  • Ancud.
  • Antofagasta.
  • Arica.
  • Calama.
  • Castro.
  • Coyhaique.
  • Iquique.
  • Puerto Natales.
  • Punta Arenas.
  • San Pedro de la Paz.
  • Vallenar.

Esta lista es referencial y podrá actualizarse de acuerdo con las condiciones logísticas vigentes.

El costo aplicable será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento de su envío cuando dicha información sea proporcionada por la empresa de transporte.

8. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de despacho al momento de realizar la compra.

Aurielle no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas o información insuficiente proporcionada por el cliente.

9. Entregas no realizadas

Si el operador logístico no logra efectuar la entrega por causas atribuibles al destinatario, como ausencia reiterada, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto a Aurielle.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo para coordinar un nuevo despacho, pudiendo generarse costos adicionales de transporte cuando corresponda.

10. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente observa daños visibles en el paquete al momento de la recepción, recomendamos dejar constancia de dicha situación ante la empresa transportista cuando ello sea posible y comunicarse con Aurielle a la brevedad.

Cada caso será evaluado individualmente conforme a nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones y a la legislación vigente.

11. Retrasos excepcionales

Aurielle no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

  • Condiciones climáticas.
  • Interrupciones de rutas.
  • Huelgas.
  • Problemas logísticos del operador de transporte.
  • Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En caso de producirse un retraso significativo del que tengamos conocimiento, procuraremos mantener informado al cliente respecto del estado de su pedido.

12. Modificaciones

Aurielle podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios operacionales, logísticos o legales.

La versión vigente será siempre la publicada en Aurielle.cl.

13. Contacto

Si tiene consultas relacionadas con un despacho o con la presente Política de Envíos, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente canal oficial:

Correo electrónico: contacto@aurielle.cl

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.