Política de reembolso
Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
Última actualización: 2 de julio de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones tiene por objeto informar de manera clara y transparente las condiciones, procedimientos y requisitos aplicables a las solicitudes relacionadas con compras realizadas a través de Aurielle.cl.
Esta política busca resguardar los derechos de nuestros clientes y establecer procedimientos claros que permitan resolver cada solicitud de manera eficiente, respetando la legislación chilena vigente y las condiciones propias de nuestros productos.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de Aurielle.cl, salvo aquellas excepciones expresamente indicadas en el presente documento o aquellas establecidas por la legislación chilena vigente.
3. Definiciones
Para efectos de esta política se entenderá por:
Cambio: reemplazo de un producto por otro, sujeto a las condiciones establecidas por Aurielle.
Devolución: proceso mediante el cual un cliente solicita restituir un producto adquirido.
Reembolso: devolución total o parcial del monto pagado mediante el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo permitido por la legislación vigente.
Garantía legal: derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor cuando corresponda.
Garantía comercial: beneficio adicional que Aurielle pueda ofrecer voluntariamente y que, en ningún caso, limitará los derechos otorgados por la legislación vigente.
4. Derechos del consumidor
Aurielle respeta íntegramente los derechos establecidos por la legislación chilena en materia de protección de los consumidores.
Cuando corresponda legalmente, los clientes podrán ejercer los derechos que la normativa vigente les otorgue respecto de productos defectuosos, productos distintos a los adquiridos u otras situaciones contempladas por la ley.
Las condiciones comerciales adicionales ofrecidas por Aurielle no reemplazan ni limitan dichos derechos.
5. Devoluciones voluntarias
Aurielle actualmente no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión.
Lo anterior no afecta los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
6. Productos cosméticos e higiene personal
Por razones de seguridad, higiene y protección sanitaria, determinados productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados podrán no ser aptos para devolución, salvo cuando la legislación vigente establezca lo contrario o exista un defecto atribuible al producto.
Cada solicitud será evaluada considerando sus circunstancias particulares.
7. Garantía por productos con defectos
Si un cliente considera que un producto presenta un defecto de fabricación o cualquier otra condición que pudiera dar lugar a la aplicación de la garantía correspondiente, podrá contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
Aurielle podrá solicitar antecedentes razonables para evaluar la situación, incluyendo fotografías u otra evidencia cuando resulte pertinente.
Una vez recibida la información necesaria, la solicitud será revisada y el cliente será informado sobre los pasos siguientes.
8. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía
Las solicitudes deberán seguir el siguiente procedimiento:
- Contactar a Aurielle mediante correo electrónico.
- Informar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Adjuntar la información o evidencia necesaria para evaluar el caso.
- Esperar la revisión inicial por parte del equipo de atención.
- En caso de ser procedente, seguir las instrucciones de envío comunicadas por Aurielle.
- Una vez recibido el producto, Aurielle realizará una inspección antes de emitir una resolución.
Correo de contacto: contacto@aurielle.cl
9. Evaluación de la solicitud
Cada solicitud será evaluada individualmente considerando:
- El estado del producto.
- La información proporcionada por el cliente.
- La evidencia disponible.
- Las condiciones de compra.
- La legislación vigente.
Aurielle comunicará por escrito la resolución correspondiente una vez finalizado el proceso de revisión.
10. Cambios de productos
Cuando corresponda un cambio, este estará sujeto a:
- Disponibilidad de inventario.
- Continuidad del producto.
- Diferencias de precio cuando existan.
- Condiciones particulares informadas al cliente antes de concretar el cambio.
11. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente o por otro mecanismo permitido por la legislación vigente.
Una vez aprobada la solicitud, Aurielle iniciará el proceso de reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles. El tiempo que demore en reflejarse el reembolso podrá depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado.
12. Costos asociados al envío
La responsabilidad por los costos de transporte dependerá del motivo de la devolución y de las circunstancias particulares del caso.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Aurielle o de un producto con un defecto cubierto por la legislación aplicable, Aurielle asumirá los costos de envío correspondientes.
En los demás casos, cuando proceda, los costos de transporte serán de cargo del cliente y serán informados previamente.
13. Casos en los que una solicitud podría no proceder
Una solicitud podrá no ser aceptada cuando, entre otras circunstancias:
- El producto presente señales evidentes de uso incompatibles con la naturaleza de la solicitud.
- El daño sea consecuencia de un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.
- Falten componentes esenciales originalmente incluidos.
- La solicitud corresponda a situaciones excluidas por la legislación o por la presente política.
Lo anterior se aplicará siempre respetando los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o garantías, los clientes podrán comunicarse a través del siguiente canal:
Correo electrónico: contacto@aurielle.cl
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
15. Actualización de esta política
Aurielle podrá modificar la presente política cuando resulte necesario para adecuarla a cambios operacionales, tecnológicos o normativos.
La versión vigente será siempre la publicada en Aurielle.cl.