Política de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 02 de julio de 2026
1. Introducción
En Aurielle.cl respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionan.
La presente Política de Privacidad explica cómo Hexa Inversiones SpA recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponda, comparte la información personal obtenida a través de Aurielle.cl.
Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el tratamiento de su información personal conforme a esta política y a la legislación aplicable.
2. Responsable del tratamiento de los datos
Aurielle.cl es una tienda de comercio electrónico operada por Hexa Inversiones SpA, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web.
3. Información que recopilamos
Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestro sitio web, podremos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación.
- Dirección de despacho.
- Información necesaria para procesar pedidos.
- Historial de compras.
- Consultas realizadas al servicio de atención al cliente.
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Dispositivo utilizado.
- Información estadística sobre la navegación en el sitio.
No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito utilizados para efectuar pagos.
4. Finalidad del tratamiento de los datos
La información personal podrá utilizarse para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Coordinar envíos.
- Emitir documentos tributarios cuando corresponda.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Brindar atención al cliente.
- Responder consultas.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos realizados.
Cuando el cliente otorgue su consentimiento, también podremos utilizar su información para enviar novedades, promociones o información comercial, pudiendo revocar dicho consentimiento en cualquier momento.
5. Base del tratamiento
Tratamos la información personal cuando ello resulta necesario para:
- Ejecutar la compraventa solicitada por el cliente.
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender solicitudes de postventa.
- Proteger nuestros intereses legítimos relacionados con la seguridad, prevención del fraude y correcto funcionamiento del sitio.
- Contar con el consentimiento del titular cuando la legislación así lo requiera.
6. Plataforma Shopify
Aurielle.cl utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar la tienda en línea.
En consecuencia, determinada información podrá ser tratada por Shopify para permitir el funcionamiento del sitio, el procesamiento de pedidos, la administración de pagos, la prevención de fraude y otras funciones propias de la plataforma.
El tratamiento realizado por Shopify se encuentra sujeto a sus propias políticas de privacidad.
7. Proveedores de servicios
Para operar correctamente nuestra tienda, podremos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que colaboran en la prestación de nuestros servicios, tales como:
- Plataformas de pago.
- Empresas de transporte.
- Servicios tecnológicos.
- Plataformas de análisis.
- Herramientas de atención al cliente.
- Servicios de alojamiento e infraestructura.
Estos proveedores solo podrán utilizar la información para prestar los servicios contratados.
8. Cookies
Aurielle utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del sitio web, recordar preferencias, analizar el comportamiento de navegación y medir el desempeño de campañas publicitarias.
Las cookies también pueden ser utilizadas por terceros autorizados, incluyendo proveedores de análisis y plataformas publicitarias.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque ello podría afectar determinadas funcionalidades del sitio.
9. Publicidad y herramientas de análisis
Aurielle podrá utilizar herramientas de análisis y publicidad digital para comprender mejor el comportamiento de navegación y mejorar la experiencia de compra.
Estas herramientas pueden recopilar información sobre la interacción con el sitio web mediante cookies u otras tecnologías similares.
Entre ellas pueden encontrarse plataformas como:
- Google Analytics.
- Meta Pixel.
- Conversion API (CAPI).
- Shopify Analytics.
- Otras herramientas equivalentes que Aurielle implemente en el futuro.
10. Conservación de la información
Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:
- Cumplir la finalidad para la cual fue recopilada.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Resolver controversias.
- Proteger nuestros derechos.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
Una vez cumplidos dichos fines, la información será eliminada o anonimizada cuando corresponda.
11. Seguridad de la información
Aurielle adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Derechos del titular de los datos
Conforme a la legislación aplicable, el titular de los datos podrá solicitar, cuando corresponda:
- Acceder a su información personal.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de información cuando sea legalmente procedente.
- Solicitar la limitación del tratamiento cuando corresponda.
- Oponerse al tratamiento en los casos previstos por la legislación.
- Revocar el consentimiento otorgado cuando dicho consentimiento constituya la base del tratamiento.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
13. Datos de menores de edad
Aurielle.cl no está dirigido a menores de edad.
No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal, podrá solicitar su eliminación mediante nuestros canales oficiales de contacto.
14. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas o sitios web de terceros.
Aurielle no es responsable de las políticas de privacidad, contenido o prácticas de dichos sitios externos. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.
15. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Aurielle, incluyendo Shopify y otros servicios asociados, pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.
Cuando ello ocurra, procuraremos que dichos proveedores mantengan estándares razonables de seguridad y protección de datos acordes con la naturaleza de los servicios prestados y la normativa aplicable.
16. Cambios a esta Política de Privacidad
Aurielle podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en Aurielle.cl, indicando la fecha de su última actualización.
17. Contacto
Si tiene consultas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de los derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente canal oficial:
Correo electrónico: contacto@aurielle.cl
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.